Controlor-casier

Înainte de toate, ca să devii controlor-casier, trebuie să te asiguri că felul tău de a comunica este unul corect. Ca să ajungi printre cei mai buni trebuie să asimilezi cât mai multe cunoştinţe posibile despre meseria daţă.

Controlor-casierul are un rol foarte important în orice firmă mai ales în cazul unui magazin. El este persoana care are contact direct cu clientul, îl poate convinge să cumpere,  poate comunica direct cu acesta, poate afla eventuale nemulţumiri sau sugestii, dar cel mai important este peroana care poate face clientul să revină. Trebuie să se descurce în câteva limbi străine, să stăpânească bine limba română şi să ştie să capteze încrederea clientului.

Ce face controlor-casierul?

• Acordă consultanţă specializată clienţilor pentru cumpărarea produselor; soluţionează reclamaţii sau sesizări venite din partea clienţilor
• Încasează banii sau alte forme de plată pentru vânzarea de produse din magazin; gestionează corect valorile încasate, răspunde direct de suma cu care lucrează; răspunde de corectitudinea oricărei tranzacţii efectuate şi de numerarul aflat în gestiune
• Participă la gestionarea mărfurilor din magazin conform procedurilor şi instrucţiunilor operaţionale ale companiei
• Recepţionează mărfurile de la furnizori în conformitate cu documentele însoţitoare
• Urmăreşte stocul mărfii la raft şi asigură încărcarea cu marfă în funcţie de vânzare; asigură aprovizionarea mărfii la raft şi rotaţia acesteia, conform standardului companiei
• Etichetează şi aranjează produsele pe raft
• Verifică şi consemnează termenele de valabilitate ale produselor din magazin
• Participă la efectuarea inventarelor periodice pentru stocurile de marfă din magazin
• Implementează normele şi instrumentele de marketing în filială în concordanţă cu standardele companiei
• Completează formulare şi rapoarte standard conform procedurilor departamentului pentru a-şi informa superiorii cu privire la activitatea desfăşurată
• Asigură curăţenia din cadrul magazinului conform standardelor igienico-sanitare
• stochează sau vinde produsele.

Ce trebuie să ştie?

• Să gestioneze împrejurărilor dificile în lucrul cu clienţii, oferirea de consultanţă şi asistenţă
• Să cunoască produsele şi caracteristicile acestora
• Să verifice  produsele daca sunt însoţite de etichetele corespunzătoare Vânzarea produselor si consilierea clienţilor
• Să împachetezi produsele pe care le vinzi clienţilor
• Să manipulezi marfa.
• Să prezinţi oferta firmei la potenţialii clienţi
• Să vinzi produsele firmei atât la clienţii existenţi cât si la posibili noi clienţi.
• Să eliberezi tuturor clienţilor bonuri de casa.
• Să propui clienţilor existenţi noi comenzi
• Să utilizezi cu responsabilitate materialele si aparatura din dotare

Competenţe fundamentale:

• Comunicarea la locul de muncă
• Desfăşurarea muncii în echipă
• Asigurarea condiţiilor igienico-sanitare
• Respectarea normelor de securitate in munca
• Respectarea prevederilor regulamentului de ordine interioara
• Respectarea programului de lucru

Meseria de controlor-casier se obţine în urma absolvirii şcolii profesionale  cu obţinerea unui certificat recunoscut pe plan naţional.  Înscrieţi-vă dacă visaţi la meseria dată. Ca să fii bun trebuie să fii profesionist, iar ca să fii profesionist trebuie să ştii totul.